El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos quedan sujetos por estas reglas y sometidos a la legislación peruana.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos con la marca Castelbelperu, comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Castelbelperu o su razón social BBL SAC, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tienda Virtual” o Castelbelperu.
Al realizar una transacción en este canal se entiende que acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
Castelbelperu se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.castelbelperu.com.
Realizaremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de los servicios de la web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información. Sin embargo, no podemos hacernos responsables cuando los servicios se vean afectados circunstancias que escapen al manejo intrínseco de la pagina web.
Registro del usuario o cliente
Para comprar productos en el sitio, será necesario registrarse. Al registrarse el usuario deberá completar los datos solicitados en el paso de registro. Se solicitará se proporcione un correo electrónico, dirección de envío y un numero de teléfono/celular de contacto. Además, se solicitará que se genere una contraseña.
Una vez creada la cuenta satisfactoriamente recibirá un correo de confirmación.
Medios de pago
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual, son aquellos proporcionados por CULQI, operadores de laspasarela de pago contratadas por Castelbelperu.
Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con: Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners
Registro del usuario o cliente
Cada compra será acompañada de la emisión de la boleta de venta correspondiente como comprobante de pago de su compra.
Si el cliente requiera una FACTURA deberá ponerse en contacto con nosotros a través del botón Contáctanos, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/ SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99- EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a que se le envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
Despachos
El servicio y costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Castelbelperu valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose 4 días útiles para Lima y 10 para provincias para el cumplimiento de dicho plazo.
Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Castelbelperu como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Castelbelperu despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Castelbelperu mediante el link Encuentranos. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Comunicación
El usuario acepta que Castelbelperu pueda enviarle mails para comunicar actualizaciones del sitio, información sobre productos, promociones o cualquier efecto que corresponda.
Derechos del usuario de este sitio
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
Acuerdo completo
El hecho de que no hayamos ejercido o hecho cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y todas las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y la comprensión completos entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o actuales, ya sea de forma oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, entre otros, cualquier versión anterior de los Términos de servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
Contraseña secreta
Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su correo y crear una contraseña para ingresar a su cuenta.
En caso de olvido, dar clic en “Olvidé mi contraseña”, al momento de ingresar. Enviaremos una nueva contraseña al correo de registro.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Castelbelperu.
Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en este sitio
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional, (S/), y de igual manera los comprobantes de pago que se emiten. Asimismo, tanto los precios de los productos como el costo del delivery incluyen el IGV.
Los precios de los productos publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Se podrá modificar cualquier información contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Castelbelperu, tales como tiendas de terceros, catálogos u otros.
El stock de los productos es limitado y una vez agotado no se podrá acceder a él. En caso no haber stock del producto, se contactará al cliente para coordinar cambio del producto.
Política de cambios o devoluciones
No se realizan devoluciones. En caso se quisiera hacer un cambio, este deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles de efectuada la compra. Para tal efecto, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones.
- Indicar el numero de orden con la que se realizó la compra.
- Si el producto en cuestión fue comprado con descuento o en una promoción, el crédito que se otorgará para el cambio será equivalente al monto pagado por el producto en descuento o en promoción.
- El costo de envío pagado inicialmente no será devuelto y el cliente asumirá el costo de transporte para realizar el cambio.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
El cambio por productos adquiridos por la web solo podrá ser efectuados a través de esta contactándonos mediante el enlace Contacto. No se podrán realizar cambios en nuestros puntos de venta.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
Nos comunicaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el cambio del producto.
Restricciones de uso
El usuario acepta que toda la información contenida en la página (contenidos, fotografías, marcas, logos, dibujos, entre otros) es propiedad de Castelbelperu y los derechos sobre la misma quedan expresamente reservados. Queda prohibido el uso de cualquier contenido sin el consentimiento expreso previo y escrito de Castelbelperu.
Información adicional
Para cualquier información adicional referente a compras, devoluciones o envíos, por favor contactarnos mediante el link Contáctanos de la pagina web.